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專業服務

服務內容

遠程問題診斷和支持服務
          客戶通過撥打稻草人網絡支持電話號碼(0512-66620515)提出服務請求后,稻草人網絡將在合同規定的響應時間內安排工程師與客戶溝通,在提供任何必要的現場服務之前,將首先使用遠程支持服務工具(可行情況下)對服務范圍內的設備進行遠程診斷,或通過其它遠程方式為解決問題提供幫助。




現場支持服務
         對于不能通過遠程方式及時解決的問題,稻草人網絡的工程師將到客戶現場進行系統的維修并盡快使其恢復運行。現場技術支持服務完成后,技術支持人員將向客戶方提交現場技術服務報告,客戶方簽字確認,雙方各自存檔。




備件支持服務
       稻草人網絡為客戶提供備件響應支持服務,根據對故障遠程和現場診斷的結果,在合同規定的服務時間內為客戶提供現場備件支持。


         基于用戶業務運行的重要性及響應時間考慮,我公司備件更換程序可以先將好的備用配件或設備供用戶使用,直至故障設備修復,這樣可以大大減少用戶業務中斷的可能性,幫助用戶縮短硬件模塊現場更換的時間。


         我公司能保證對于必須到現場解決的緊急故障,工程師在四小時內趕到用戶故障現場(根據服務地域不同響應時間有相應調整),如不能在現場排除故障,在36小時內提供備用設備供用戶使用,直至故障設備修復。