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專業服務

設備保修服務

     蘇州稻草人網絡科技有限公司設備保修服務內容
<<設備巡檢
     服務期內每3個月一次設備巡檢,確定設備工作是否正常。
<<7*24小時技術支持
     提供7*24小時的技術支持熱線電話;
     提供Email的技術支持服務;
     提供網絡遠程技術支持服務;
     提供現場支持服務。
<<設備軟件更新
     提供設備廠商允許范圍內的軟件更新;
     即時通報設備最新軟件穩定版本的功能、性能等新特性;
<<重要業務保障
     網絡變更、網絡遷移和網絡升級擴展時提供現場技術支持;
     重大活動期間技術保障。
<<故障響應
     緊急故障響應時間1小時;
     重要故障響應時間2小時;
     輕微故障響應時間4小時;
<<故障等級的定義如下
     緊急故障——指整個系統處于癱瘓狀態,不能正常運行;
     重要故障——指系統性能明顯下降,使客戶的業務運作受到影響;
     輕微故障——指系統部分設備或者軟件出現故障,但整個系統仍可正常工作。
     詳細情況請致電:0512-88861860